छत्तीसगढ़: मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने 'सीएम हेल्पलाइन 1076' का किया औचक निरीक्षण, सुशासन पर दिया जोर

रायपुर। छत्तीसगढ़ के मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने शासन और प्रशासन में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के उद्देश्य से 'मुख्यमंत्री हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली 1076' की कार्यप्रणाली का विस्तृत अवलोकन किया। नवा रायपुर स्थित चिप्स (CHiPS) कार्यालय में आयोजित इस निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री ने कॉल सेंटर की तकनीकी व्यवस्थाओं, डेटा प्रबंधन और शिकायतों के निराकरण की पूरी प्रक्रिया को बारीकी से समझा। मुख्यमंत्री साय ने इस अवसर पर अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि आम जनता की समस्याओं का निराकरण केवल कागजों पर नहीं, बल्कि धरातल पर होना चाहिए। उन्होंने कहा कि 1076 हेल्पलाइन राज्य सरकार और नागरिकों के बीच एक महत्वपूर्ण सेतु है, इसलिए इसकी गुणवत्ता और प्रतिक्रिया समय (Response Time) में किसी भी प्रकार की कोताही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। उन्होंने आईटी विशेषज्ञों से चर्चा करते हुए प्रणाली को और अधिक आधुनिक और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने पर जोर दिया। निरीक्षण के दौरान कृषि मंत्री रामविचार नेताम भी मुख्यमंत्री के साथ उपस्थित रहे। मुख्यमंत्री ने कॉल सेंटर के ऑपरेटरों से भी संवाद किया और यह जाना कि नागरिकों द्वारा किस प्रकार की शिकायतें सबसे अधिक दर्ज कराई जा रही हैं। उन्होंने विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों से आने वाली शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई करने और फीडबैक मैकेनिज्म को मजबूत करने के निर्देश दिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट है। विष्णुदेव साय ने कहा कि प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के 'न्यूनतम सरकार, अधिकतम शासन' के विजन को आगे बढ़ाते हुए राज्य सरकार तकनीक के माध्यम से अंतिम व्यक्ति तक पहुंचना चाहती है। उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि वे नियमित रूप से शिकायतों की लंबित स्थिति की समीक्षा करें और यदि किसी विभाग में लापरवाही पाई जाती है, तो संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही तय की जाए। यह पहल छत्तीसगढ़ में डिजिटल गवर्नेंस को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ा कदम मानी जा रही है। प्रवासी भारतीय समुदाय, विशेष रूप से ऑस्ट्रेलिया में बसे छत्तीसगढ़ी मूल के लोगों के लिए भी यह खबर महत्वपूर्ण है, क्योंकि डिजिटल प्रणाली के सुदृढ़ीकरण से वे भी अपने गृह राज्य में परिजनों से जुड़ी समस्याओं या निवेश संबंधी बाधाओं को दूर करने के लिए इन सरकारी तंत्रों पर अधिक भरोसा कर सकते हैं। मुख्यमंत्री ने अंत में कहा कि तकनीक का असली उद्देश्य आम आदमी के जीवन को सरल बनाना है और 1076 हेल्पलाइन इसी लक्ष्य की प्राप्ति का साधन है।